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・・・・・経営の現場から・・・・・
【成岡マネジメントレター】（毎週月曜日発行）
第373回配信分2011年06月20日発行
ビジネスの基本はスピード
〜とりあえずの初動反応を速くする〜
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＜はじめに＞
●いつも思うことだが、何か用事があったり仕事のことで誰かとビジネス上の
お付き合いをするときに、反応の速さが全然人によって違うことがある。おそ
らく皆さんもそういう経験はお持ちだろう。何かお願いをしたとき、何か反応
が欲しいとき、何かアクションを起こして欲しいとき、何か依頼ごとをしたと
き、相手によって対応の速さが全然違うことがある。メールを送っても、電話
をしても、とにかく何らか当方からボールを投げても、いっこうにそのボール
が返ってこないことがある。非常にやきもきし、ストレスがたまる。

●ビジネスの基本は内容もあるが、まずは反応の速さだ。同じ案件を複数に投
げても、まず最初に反応したところの印象が強い。確かに内容が一番問題なの
だが、その次には反応の速さだろう。確かに締め切り期日はあるが、ぎりぎり
に反応、対応してくる人と、素早く反応してくる人では、当方に与える印象や
感じる意気込みが違う。最近ではビジネスの連絡をメールでやりとりすること
が多くなったが、締め切りぎりぎりに対応してくる人より、真っ先に問い合わ
せをしたり、反応する人の覚えが目出度い。

●速く反応するには、その案件が投げかけられてから準備をしていたのでは、
遅い。日頃から何なりとその案件に近いことに対して、準備段取りをしておか
ないといけない。何か投げられたときに、さっとイメージが沸いて、どのス
イッチを押せばどういう答えが出てくるのかということが、日常の活動の中で
アレンジされていないといけない。新しい得意先にさあ今から行こうというと
きに、それからやおら地図を調べる人はいないだろう。先回りし、先方の住所
から地図を調べアクセスを検討しておくのは常識だ。

＜どのボタンを押せば何が出てくるか＞
●最近ではよく使うホームページは「お気に入り」にブックマークとして登録
しておく。そうすると、いちいち探さなくてもいい。それもばらばらにせず
に、分野やカテゴリーごとにフォルダーを作りその中に収納する。ブックマー
クの整理整頓がきちんと日頃から出来ているか。速度を要求される場面では、
そういう日頃の行いから差がつく。こういう情報はこのサイトから探せば、す
ぐに出てくるということがきちんと出来ているか。これは、なかなか一朝一夕
には出来ないことだ。日頃の心がけがものを言う。

●周辺の人脈も同じだ。誰に何を聞けばすぐに答えが出てくるか。やはり、人
には得意不得意がある。日常接触していないと、誰がどういうことが得意なの
か分からない。何か案件が発生してから人脈をたどって探すのは時間がかか
る。反応の速度が大事なときに、そこでもたもたしていたのではいけない。案
件の内容によって、すぐにどこにどういうオーダーを出せばいいのかが、すぐ
に分からないといけない。どのボタンを押せばいいのかがイメージできないと
いけない。すべては日頃からの心がけがものを言う。

●準備していてもムダになることも多い。しかし、その準備は決して将来全く
ムダにはならない。むしろ、どれくらい無駄なことを一生懸命したかが重要な
ときもある。目先日常の仕事のことだけをしていたのでは、仕事や人脈、事業
の拡がりがない。無意味な拡大は避けるべきだが、建設的な将来への投資、一
見費用が先行して発生してもったいないように見えるが、事業には健全な赤字
部門も必要なのだ。日常の生活と同じで、ぎりぎりでやっていたのでは、いつ
かは手詰まりになる。

＜速度を出すには選択と集中、そして整理と整頓＞
●人間の体重と同じで、人には適正な体重というものがある。企業経営も全く
同じで、その企業、会社、事業に適切な体重＝資産と負債というものがある。
やたら大食いで体重が水ぶくれでも走れないし、あまり粗食でエネルギーが沸
かないのも成長が持続できない。少しやってみて、どうもうまくいかないもの
を止めて、可能性のあるものに集中さす。あるいは、いまはどうもうまく行か
ないが、将来のことを考えると必ずこの分野は成長するだろうから、いまは我
慢して継続する。社長の意思決定は重たい。

●一度舵取りを間違うと、３年から５年くらい修正、修復にかかるだろう。し
かし、ビジネスはやったことが全部成功するわけではない。永年、歯を食いし
ばってやっていても、うまく行かないこともある。成功するまで続ければいい
のだが、何らかのやんごとなき理由でギブアップすることもある。今日始め
て、明日成功するわけではない。何十年とかかってようやく事業が黒字になっ
たサントリーのビール事業だってある。創業家だからこそできた決断だろう
が、多くの学びがそこにある。

●再度書いて申し訳ないが、速度を上げるには整理と整頓が欠かせない。整理
とは不要なものを捨てることであり、整頓とは必要なものが直ぐに出てくる、
利用できる状態にあるということが、トヨタの定義である。不要なものを捨て
るには勇気と決断が要るが、その根本は将来へ向けたビジョンやイメージがき
ちんとできているかだ。何をやるのか明確でない事業ほど、資料がやたら多く
捨てるに捨てられない。捨てられないと必然的に体重が重たくなり、スピード
アップして走れない。

＜まずは速く反応する、そこから詳細を考える＞
●エネルギーは加速度の二乗に比例し、運動量は速度×質量なのだ。これは物
理の大原則だ。となると、速度を上げるとは加速度をつけることであるから、
加速度をつけるには相当なエネルギーが必要となる。そのエネルギーを必要に
なったから、さあやおら補おうとしても、それは難しい。日頃から心がけて十
分情報収集を行い、将来に対する備えのイメージを持っていれば、その案件が
ぱっと発生してもすぐに対応ができる。誰に聞けば答えのヒントが取れそう
か、たちどころに分かる。

●とにかく、メールでも何でも速く反応することだ。まずはメールを受け取っ
たと言う返信をする。本当の答えを書くには相当まだ時間が要りそうなら、と
りあえず受け取った、見た、検討するということだけでもいい。メールのまず
いところは受け取ったのか受け取っていないのかが、分からないことがほとん
どだ。勿論、開封確認メールと言う返事の仕方もあるが、あまりお勧めではな
い。まずは、ざっと見た印象で、だいたいの方向の返事をする。正式にはいつ
くらいにちゃんと返事ができるということも付け加えておく。

●そうすると送信したほうは、少し安心する。ああ見てくれている、検討して
くれる、返事をいつくらいまでにもらえる。そういうビジネスでは相手とイ
メージを共有できることが大事だ。これができる人とは一緒に仕事ができる
が、このイメージが共有できない人と一緒に仕事をするとすごいストレスがた
まる。そうなると、もう縁が切れたのも同じになる。たった、少しの初動の速
度の違いでこれくらい大きな差がつくことが多い。問題なのは、本人がそのこ
とに気づいていないことだ。周囲からきちんと言ってあげないといけない。そ
して自分で正しく自覚することだ。そうすると、次から少しずつ修正できる。
それが大事なのだ。