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・・・・・経営の現場から・・・・・
【成岡マネジメントレター】（毎週月曜日発行）
第504回配信分2013年12月23日発行
中小企業の経営者が日ごろから備えること その２
〜組織に常に適度な「ゆらぎ」を与え続ける〜
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＜はじめに＞
●業績が順調なときほど、現状のままでいたいというのが経営者の偽らざる心
境だ。特に、売上の調子がいいときはあまり大きくアクションを取りたくな
い。このままでずっと行かないかと、心の中では祈る思いというのが本音だろ
う。いつまで続くかわからないが、とにかくこの好調な売上が何とか、少しで
も長く継続して欲しいというのが切なる願望だ。しかし、世間はそう甘くな
い。景気というのは、「気」のものだから必ず山谷、高低がある。上昇のあと
には下降がある。だから好調なときは、なるべくいろいろ違うことをしたくな
い。じっとそのままでいたい。

●そもそも人間は変化を嫌う動物だ。変化が起こると、興奮より疲労感が多
い。昨日と違うことが起こると、何か疲れる。摩擦のない完全に抵抗のない面
を球体が転がると、ずっと転がり続けるが、社会一般は摩擦だらけだから、必
ず何か抵抗が起こり変化が発生する。そうなると転がり続けるのは難しい。現
実には、何か抵抗があり変化があるから、どうしても変わらざるを得ない。そ
うなると、非常にストレスを感じて、エネルギーを消耗する。よって、毎日変
化がないことが有難い。ほとんどの人はそのはずだ。

●現場の作業も、営業の仕事も、もっと言えば社長の仕事も、毎日毎月同じよ
うなリズム、同じような内容で過ごすとストレスはあまりたまらない。ところ
が、どっこい、世の中はそんなに甘くない。大震災や大災害は滅多やたらと起
こるものではないが、多少の変化は毎日それこそ随所に発生する。自分が好き
であろうが、嫌いであろうが、世間が許さない。WindowsXPからのOSの切り替
えなどは、まさにその典型だ。いやでも対応しないといけない。早く切り替え
られることをお勧めする。当初は、結構戸惑うから。実感として。

＜自社の組織で変化に対応できるか＞
●そもそも人間は変化を嫌う動物なのだが、変化がないと毎日がマンネリに陥
る。そうでない人もあるだろうが、それは例外中の例外だ。やはり、仕事は慣
れた環境、慣れた内容、慣れた相手、慣れた機器、慣れた組織などで囲まれて
やるほうが、心地よい。これは、末端からトップの社長まで、全部共通の意識
だ。まずは、トップが変わることだ。変化を好まないのではなく、自ら変化し
ないといけない。組織の下の者に、変われ変われと言う以前に、自分が自ら変
化することが大事だ。下の者は必ず上を見ている。

●複数の人間の組織となると、もっとやっかいだ。上下左右に色々な人間関係
が発生する。入社の年次、年齢、経験、能力、役割など様々な要素があって、
現在の組織ができている。いろいろと欠陥もあるだろうが、何とか現在の組織
で日常の業務は、まがりなりにもこなしている。特に、中小企業は人数が少な
いから、９人で野球をやっているようなもので、ベンチにメンバーの余裕がな
い。監督も場合によっては試合に出ている。ベンチでサインを出す人もいな
い。全員が試合に出ているから、動かすことができない。

●中小企業は、まさに９人で野球をやっているのにふさわしい。人員の余裕が
ない。新しいことを受け持つ人がいない。現状で、何か違うことが起こると対
処する人間がいない。総力戦で、何とか乗り切っても、次から次へと新しいこ
と、変化が起こると、どこかでほころびが出てくる。そのうちに対応が追い付
かなくなり、他の企業との競争に敗れる。短期決戦ならいざ知らず、永遠の
リーグ戦を戦うのだから、それなりのメンバーの余裕が欲しい。しかし、業績
がぎりぎりだとそんな余裕はない。かくて、変化に対応できない。

＜常に少しでも揺らぎを与え続ける＞
●変化に対応するには、常に組織に変化を与え続けて、その変化に対応できる
体力、免疫を植え付けておかないといけない。人数が限られているなら、限ら
れているなりに、体力や免疫をつけておく。そのためには、いつも平時から組
織を少しずつ揺さぶって、変化に対する抵抗力をつけておかないといけない。
変化が起こってから慌てていたのでは遅い。しかし、しょっちゅう組織をなぶ
ると、これは混乱が起こる。ただでさえ、少ない人数でやっている業務に、支
障が起こるとカバーするのに時間がかかる。その辺の程度が難しい。

●それで恐れて何も動かさないというのは、最悪だ。社長はリスクを覚悟で、
周到に準備を行い、人事異動を発令する。どのような人事異動であるのかは別
にして、どんな異動でもそう簡単ではない。昇進昇格、部門の異動、転勤、部
署替え、配置換え、新しいポストの新設、中途採用者の処遇など、考えるとス
トレスがたまるばかりだ。いきなり中途採用をした人を、大抜擢などなかなか
難しい。特に、社長がリクルーティングして入れた人材などを厚遇すると、途
端に軋轢が起こる。社内で大ブーイングが発生する。

●そんなことに遠慮をしていたら、何も新しいことは起こらない。対処もでき
ない。しかし、現実はそう簡単ではない。コップの中に入っている水を、常に
うまくコップを揺らしながら、水が淀まないように揺らし続ける。揺らすほう
もエネルギーが要るし、揺らされるほうも酔わないように日ごろからの準備や
備えが必要だ。あまり急激に揺らすと、中の水が外にこぼれる。あまりゆっく
りだと、水は淀んでしまう。その辺の、兼ね合いと言うか、具合が非常に難し
い。どこの経営の教科書にも書いていない。しかし、現実のマネジメントは、
この壁にぶつかる。

＜毎日の積み重ね＞
●過去には色々と組織を動かし、なぶって、失敗も多くした。変えたが結果が
いまいちなので、３か月も経たないうちに、また元に戻したこともある。中途
採用で抜擢した人が、期待外れの空振りに終わったこともある。管理職がなぜ
かモチベーションが下がり、極端に生産性が下がったこともある。本当に、経
営を真剣にしていると、組織で悩むことおびただしい。毎日、毎日、その格闘
の連続だ。しかし、適度な揺らぎを与え続けるのは、トップの使命だ。これ
が、最大で唯一のトップのミッションだ。常に悩まないといけない。

●あまり思いつき、その日の気分でころころと変えてはいけない。熟慮し、周
知を集め、周囲の雰囲気や環境を推し量り、しかし決断は果敢に行って、断行
する。あまり、迷ってはいけない。最後の責任は全部社長自身が取るのだか
ら、異動や組織変更を最後は自分の意志で決める。決して最後の決断を他人に
押し付けてはいけない。採用も、異動も、昇進昇格も、部署の新設変更も、す
べてはこれ全部自分の責任だと割り切る。実際の案は、部下が作成しても、最
後の署名をするのは、全部自分だ。他の誰でもない。

●そう思うと、かえって開き直れる。そして、定期的に異動や組織の変更を行
う。環境の変化に適宜対応するには、この変化変更が欠かせない。毎月毎日こ
ろころとなぶるものではないが、年に１回は定期的に組織を見直す。特に、新
年度の経営が始まる４月や10月などは、組織変更のチャンスだ。昇進昇格、部
署の異動も円滑に行える。もし、４月に組織を変更するなら、今から熟慮し情
報を集め、自ら現場に赴き、自分の目でいろいろなことを確かめ、ヒアリング
を行う。毎日、毎日の積み重ねが大切だ。